UVM
Profesor:
  • Dr. Héctor Macías Díaz
Integrantes del equipo:
  • Christian Alberto Garcia Arizmendi
  • José Ángel Haro Juárez
  • Mariana Sanchez Rafael

El cuadro de mando integral (CMI):


Concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI)


A mediados de los sesenta del siglo XX, Anthony, creador de los sistemas de control empresarial afirmaba “Los sistemas de control tienen por objetivo confirmar a la dirección que los recursos que se aplican se utilizan de forma eficiente y eficaz”, a fin de alcanzar los objetivos de la organización.

Debido a los cambios aludidos, los modelos de Anthony, que constituyen los sistemas de control de gestión tradicionales, presentan en la actualidad algunas limitaciones debidas al elevado nivel de incertidumbre sobre el futuro, entre esas limitaciones caben reseñar:

  • Las decisiones empresariales se fundamentan exclusivamente en indicadores financieros.
  • Se centran en una visión del corto plazo, centrada en los resultados financieros, reduciendo el control de gestión a un simple control presupuestario.
  • No promueven el proceso de motivación individual ni la identificación de su personal con la empresa.
  • No contemplan la estrategia de la organización.

  • El Cuadro de Mando Integral (CMI)

    Como herramienta de apoyo al control de Gestión.


    Tomando lo expuesto como punto de partida, las características que en los actuales entornos se desenvuelven las organizaciones empresariales se pueden concretar en:


    La superación de las mencionadas limitaciones exige procesos de dirección orientados en modelos de gestión más flexibles e interactivos, en los que la evolución y mejora de los sistemas de información, por lo que no es suficiente modernizar o automatizar los sistemas tradicionales de medición, es necesario rediseñarlos para dar adaptarlos a las nuevas cualidades y exigencias de la gestión empresarial.

      El CMI es:
    Así, el CMI es una herramienta que ofrece una visión completa de la organización, siendo el elemento esencial el sistema de información que sirve de apoyo al sistema de control de gestión en su misión de mejorar el nivel de competitividad en el largo plazo, y caracterizando por la consecución de los siguientes objetivos:

    a)    Lograr la satisfacción y lealtad de los clientes actuales, y la atracción de nuevos clientes de segmentos y áreas de        mercados nuevos.
    b)    Introducir productos y servicios innovadores que satisfagan las necesidades de determinados clientes.
    c)    Ofertar una serie de productos y servicios de alta calidad, con bajo coste y con plazos de entrega más cortos.
    d)    Mejorar continuamente las capacidades de proceso, calidad y tiempo de respuesta, a través de la movilización de        las habilidades y la motivación de los empleados.
    e)    Implementar tecnología, base de datos y sistemas de información.

      En resumen
    El CMI se constituye como un instrumento idóneo capaz de proporcionar un marco, una estructura y un lenguaje, en el proceso de comunicación de la misión y la estrategia, utilizando a tal fin las mediciones que faciliten la información a los empleados como los actores reales del éxito actual y futuro.

      En resumen
    El CMI se configura como un sistema de gestión estratégica, concebido para llevar a cabo procesos de gestión decisivos como: aclarara y traducir la visión estratégica; comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos; planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas y aumentar el feed-back.


    Origen del cuadro de (CMI)


    Los creadores de la teoría sobre el CMI, fueron R.S.Kaplan y D.S. Norton que en su famoso artículo “The Balanced Scorecard” cuya traducción corresponde la CUADRO DE MANDO INTEGRAL, proponían un soporte de información periódica de ayuda indispensable para los responsables de la empresa; de gran utilidad para la toma de decisiones, y conocimientos del grado de cumplimiento de los objetivos definidos previamente, a través de una serie de indicadores de control.

    El CMI se constituye definitivamente como nexo entre la estrategia y su ejecución, empleado indicadores y objetivos en torno a cuatro perspectivas, que se resumen en cuatro conceptos:



    Para conseguir estos beneficios, el CMI utiliza un modelo basado en indicadores y objetivos que contempla cuatro perspectivas:


      Finalmente
    El CMI crea un equilibrio entre los distintos factores que constituyen la gestión empresarial, reduciendo los riesgos de un enfoque exclusivamente a corto plazo.

    La filosofía del modelo parte de los conceptos de visión, misión y cadena de valor, que empieza en el aprendizaje y crecimiento y que, a través de la gestión de los procesos internos se llega al cliente.


    ANÁLISIS PORMENORIZADO DE LAS PERSPECTIVAS


    A continuación, se expondrán los pormenores de cada una de las cuatro perspectivas expuestas en el esquema anterior.

     PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

    Esta perspectiva identifica la infraestructura precisa para mantener un proceso de mejora y crecimiento a largo plazo. La formación y el crecimiento de una organización proceden de tres fuentes principales:

    a) las personas,
    b) los sistemas y
    c) los procedimientos utilizados en la organización.

      LOS OBJETIVOS DE ESTA PERSPECIVA

    Consisten en conseguir unos resultados óptimos en las tres restantes. Para que una organización pueda durar en el tiempo, debe estar constantemente en procesos de mejora continuamente. Los procesos y la actuación enfocados hacia los clientes están basados en una buena política de los recursos humanos.





    PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS


    Esta perspectiva se centra en la mejora o modificación de los procesos operativos existentes. Consiste en una cadena de valor que se inicia con el proceso de innovación (identificar las necesidades de los clientes y desarrollar soluciones para ellas), sigue a través de los procesos operativos (entrega de productos y ser vicios) y termina con el servicio postventa






    PERSPECTIVA DEL CLIENTE


    El conocimiento de la perspectiva del cliente, permite a los directivos identificar los segmentos de clientes y mer cados en los que deberá competir la unidad de negocio, y las medidas a establecer en los segmentos seleccionados.






    PERSPECTIVA FINANCIERA


    Esta perspectiva resume las consecuencias económicas del conjunto de los objetivos perseguidos y las estrategias aplicadas para su consecución. De esta manera, los indicadores financieros expresarán si la estrategia de una empresa, y si su puesta en práctica y ejecución están contribuyendo a la creación de valor y equilibrio aceptable.






    NIVELES DE INFORMACIÓN


    Toda estructura financiera descansa en cuatro niveles de informaciòn, de los cuales tres provienen de la propia empresa:

    • Datos històricos de un periodo anterior.
    • Datos previsionales (del periodo que se desea estudiar)
    • Datos reales del periodo que se desea estudiar
    • Información externa

    NIVELES INTERNOS






    En el entorno empresarial español se encuentran dos fuentes de informaciòn:







    Modelo CMI

    Modelo CMI para el sector público

    Modelo CMI para el sector público